7-11事件

今天要點名的就是連鎖加盟界的大哥大：「7-11」。

國內最大的BBS站 批踢踢實業坊有個「便利商店」版，裡面有非常多關於國內便利商店的討論，例如目前我也非常推薦的7-11北海道火腿起司麵包，或是目前一直被念的公仔沒到貨，在這裡都可以看到非常多的情報。

不過我要說的當然是發生在我自己身上的事件。

有天晚上女兒的玩具臨時沒電，我只好趕去7-11買電池，身上只帶一張壹仟圓的鈔票，穿著拖鞋就去巷口7-11買。

櫃檯服務人員只有一個老婆婆，之前沒見過，想必是那種7-11鼓勵家庭主婦或二度就業召來的員工。我拿了電池結帳，給了她一千塊，她刷了條碼之後，跟我伸手要錢。

疑？我不是剛剛給妳一千塊了嗎？這位老婆婆堅持沒有拿，還四下找櫃檯角落，說沒有看到我給她一千塊。

這....我全身只帶一張鈔票來，絕對不會弄錯，我也沒辦法進去櫃檯翻。

真是令人為之氣結！講不聽！老婆婆也毫不退讓。如果今天我是給她一百塊，我可能就自認倒楣算了，但是今天是給一千塊耶！我怎麼能放棄？！

後面的客人等不耐煩，先讓他們結帳，聽到我跟老婆婆的爭執，就說乾脆看監視器拍的畫面好了，我當然說好，但是老婆婆不知道怎麼弄。

接著總算從後面倉庫來了位比較年輕的服務小姐，聽到我們的爭執，她也不知道要聽誰的好。我真是氣瘋了，請他們去看一下監視器錄影就知道，小姐說需要店長核可才能看。

那我該怎麼辦才好？！已經在7-11耗了半小時，天那麼黑、風那麼大，爸爸買電池去還不回家...

後來那位服務小姐打電話問店長，總算她說她可以去後面看錄影帶。

最後終於還我清白，我順利找了錢回來，老婆婆不發一語，小姐道歉。

後來幾天那位老婆婆服務人員還在，起先她看到我上門有愣一下（沒辦法，去7-11就是求便利，我可不想特地到更遠的那間去），結帳時沒說什麼，然後幾天後就消失了。

我不太知道這種事以後要如何避免再發生？難道每次付錢時都要大聲提醒店員：「喂！注意喔！我給妳的是一張壹仟塊喔！」這樣實在太蠢，但是我也無法反對7-11僱用老婆婆來當店員。

其實這事件已經是幾個月前的事了，想到這件事是因為最近在同一家7-11、不同店員，又發生找錢事件。

買早餐，60元，我付100元、店員刷條碼收錢、印發票出來給我......找我940元！

看到店員捧一堆鈔票給我時，我愣了一下，沒想到買東西會愈買愈賺錢的....

最後當然提醒店員找錯錢，不然她今天就作白工了...

服務業不是服務第一、客人最大嗎？如果你是店長，碰上這種老婆婆事件，你要怎麼處置？如果監視器沒拍到怎麼辦？馬上盤點嗎？還是先找錢給客戶？還是絕對堅持不吃虧？