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2006年12月25日 星期一

誰是接班人3



前陣子看完「誰是接班人」第四季後,又隨著緯來育樂台看第三季。同樣分兩隊比賽,跟以往不同的是:分具有大學學歷的一組,跟只有高中學歷的一組。前者代表學院派、後者算是街頭實務派。其中一組在參加之前的收入是另外一組的三倍,令人意外的是賺比較多的是高中學歷那組

大學學歷在台灣似乎不算什麼,但是在美國算到高等教育了,很難用武斷的一句話來說明為什麼所受的教育愈高、收入愈少?雖然這不能代表教育無用,但是起碼代表過多的教育可能會讓人不敢冒險,或是考慮太多綁手綁腳。

比賽到後來其實互有輸贏,特別是到最後為了保持兩隊人數平衡,就開始混搭。所以不能說哪一組就一定有優勢。不過在每次比賽題目之中,可以看到街頭實務派比較敢衝,但常常失去學院派謹慎的事前分析;相反的學院派的企劃有時太小氣、或是不敢站在街頭拉客。

昨天我看到一些地方讓我心頭一震的,例如:

  1. 參賽者塔納(37歲,高級行銷主管)在面試時說,她九歲就是企業家了,當時她媽媽就為了自由而創業
  2. 參賽者艾力克斯(29歲,檢察官)在被淘汰掉時說,之前他以為創辦一個事業需要花六個月時間,但是經過這次比賽,他發現他可以在24小時就創辦出一個事業來,現在他腦袋裡至少有十個創業點子,非常急著趕快開始他新的人生。
的確,雖然來參賽的人都是從上百萬名的應徵者挑選出來的菁英,但是每次比賽的題目都是非常艱難,很多時候都不是參賽者做過的。而川普通常只給他們一天準備時間,隔天就要開始賣東西。

所以專案經理的能力是什麼?就是在接到完全沒做過的任務時,可以馬上分析、派遣隊員分工、作好時間表、遇到危機從容解決。

反觀我自己,往往會覺得上班的公司給的資源有限或不足,無法達成任務;或是對於想到的創業點子裹足不前,覺得自己一定沒有時間作好。我不知道是不是美國人比較敢衝,台灣人相對保守?或是受太多教育反而讓我顧慮太多?考慮太多?

當公司主管沒頭沒腦交派一項任務下來,可能自己會覺得沒有資源(預算跟人力)、沒有配套方案,怎麼可能達成?但是如果自己是接案者,可能資源更缺乏,為了賺到這筆錢,很可能也會硬著頭皮接下來。但是上班族就沒有這麼急迫,能推就推,每個月時間一到就會有薪資入帳,不用急著做。

雖然「誰是接班人」是實境節目,不等同完全實際的世界,充滿綜藝味。不過在一堆爛節目中,看了這系列節目的確會啟發自己,甚至當頭棒喝。在這裡極力推薦給想創業的你!

喔?沒時間看?那買台錄影機或TiVo幫你每集都錄下來吧。誰說台灣的電視節目都很爛不值得看?起碼比看那一堆八卦新聞或是政論節目強太多了吧?

2006年12月22日 星期五

按一下圖片~您會看到聖誕節的祝福喔!



這是一個聖誕節的電子賀卡(會動的)喔~不過要點一下圖面連結到原來放圖的位置才會動哩,這原來是用Flash做的動畫,但Flash的動畫在Outlook的應用還是不如Gif檔案來的好,而且我們部落格也不支援啊,找了好久才發現一個叫 swf2gif 的程式,看程式名就知道這是一個可以把Flash動畫轉換成gif的程式,啊~真是太神奇啦!

不過轉完問題來了~原來幾百K的檔案大小轉成gif檔竟變成幾M大,這樣可不適合mail出去,想了想,還有一個不錯的軟體就是 Ulead GIF Animator 他可以最佳化gif檔喔,就來試一下,結果很驚人檔案大小只剩400多K,就是我們現在看到的大小囉!


希望大家喜歡,也祝福大家聖誕節快樂&新年快樂喔!

2006年12月20日 星期三

國際貿易拓展Google全面佔領



上禮拜有一個機會參加了一場網路行銷的研討會
主辦單位:亞洲網路
題目:國際貿易拓展Google全面佔領

乍聽研討會題目真的很吸引人,不過聽了一會兒發現是"產品發表會"啊!
不過有些觀點仍是不錯的,所以整理一些給大家分享:

現今國際貿易拓展的趨勢
1.傳統雜誌廣告、參展式微(越來越多人在網路上參展)
2.傳統廣告費用高、時間短、影響力有限
3.從傳統行銷方式轉變到網路行銷
4.網路行銷不受空間限制
5.顛覆80/20法則的長尾理論(從網路人口帶來的效益)

企業網路的行銷效益不足
1.知道做網站,不知道做行銷(網站做好了~那下一步呢?)
2.到處找不到你的網站~孤島(人家都不知道您的網站在哪?)
3.無法發揮行銷效益
4.對網站行銷的認知產生誤差(認為網站只是燒錢的泡沫)

如何邁出網站行銷的第一步(嗯~這個是常見的問題:)
1.評估網站效益的指標
。從Alexa來看網站的流量
 .口號:比你還了解自己
 .依網站流量看全球排名
 .看自己也看同業
Alexa 運作方式
 .搜尋YAHOO為例:按右方Traffic Rankings(網站的解釋定位),排名第一
 .以Google 為例:以搜尋網站排名第3
 .Pageview 的部份,專業網站應該要有7頁以上的水準,企業網站3頁以上(重視國際化佈局才會有流量)
2.主機的分析報告~了解自己(知己知彼、有效管理、加強努力)
。要如何脫穎而出呢?有幾個值得注意的觀念?
 .網站成為新興的媒體開始收費,2003年開始收費,緣故起於阿里巴巴網站。
 .專業貿易網站興起,與搜尋引擎媲美。例如:找人才會去104而不是去Yahoo,而且多了媒介的功能,多了會員運作的體系。
3.亞洲貿易社群成長快速影響全球,大陸、韓國、印度、泰國(最大的機場成立定位為東方時尚之都)
4.很多的企業沒有參與卻想收穫,例如:PCD印刷電路板,都是大陸簡體網站天下,要參加才會有收穫,增加Google曝光率。

網站行銷4大方案 ~ 在網路的世界上~大公司跟小公司是平起平坐的。
1.刊登網站廣告
2.登錄貿易網站
3.進入港灣~即是進入電子市集
 。港灣行銷~參加一個組織、公會、聯盟、團體,讓網站的流量自己導進來。Web link with e-Marketplace
 。利用產品擴大接觸面>link 到公司企業
4.進入搜尋引擎
。搜尋引擎就會提到Google

Google的價值~準確的搜尋

Google/Yahoo搜尋排前的方式
1.與Google/Yahoo網站相容
2.關鍵字的運用(網址/Title/Meta/Body)
3.網站的本體、架構、內涵
4.點閱率(依網址及網頁的計算)
5.網站的關連(Search、Link),Link越多表示網站越重要

*所以如何把網站優化跟Google相容是一各重要的課題
1.跟重量級的網站連結
2.網站製作分身相互的連結,分身網站必須是內容不同的網站
。可以是獨立的產品互相的連結
。誰說企業只能有一個網站呢?

經營一個網站重要的觀念:
1.著重網站內容的強化
2.搜尋引擎與貿易網站兼顧
3.建立多個媒體通路,分散式行銷(明白任何媒體都有極限)
4.建立網站行銷預算
5.持續性的運作維護

如何編列預算呢?(這時進入了研討會的重點,也給大家作為參考)
 。進入港灣,預算5-50萬/年
 。網站分身,預算5-20萬/年
 。貿易登錄,預算30萬/年
 。廣告補強,5-52萬/年(Google 右邊部分的廣告)
 。每年預算及效益比較約30-60萬左右效果是最佳的
 。以Global Sources為例,廣告預算為:
  .雜誌廣告/年,15萬x6期=90萬/帶來120個機會
  .參展/年,60萬x2=120萬/帶來200個機會
  .網站行銷/年,30-60萬/帶來50-500個機會

*最後總結:網站帶來成本的降低,業務開拓新世紀,發揮網站行銷的長尾效益。

2006年12月19日 星期二

怡客生意真正好





怡客咖啡為了抵擋低價85度C跟高價星巴克的夾擊,開始加入很多餐點。
(厲害吧,我竟然敢在g大面前談咖啡...)

當然你也可以說丹堤咖啡也是啊,不過根據我身為一個小小消費者的心得:怡客比丹堤好很多。怡客早餐照片拍怎樣,端出來的就是長怎樣的;丹堤則有一些落差,每次端出來的早餐都讓我覺得有點失望。

85度C實在是太晚開門了,早餐時間根本買
不到咖啡。

我都是在復興北路上的怡客買早餐+咖啡。消費者都是精明的,同樣一條路上也有丹堤跟星巴克,但是只有這家怡客常常爆滿,有時要排很久或等很久。顯然大家都知道怡客早餐物超所值種類多,連續幾天吃都不會膩。

週六週日我都拖到九點多才去買,人超多,要等很久。然後又發生讓我不爽的事:

鬆餅外帶忘記附鮮奶油跟蜂蜜!

其實我外帶時常常都會檢查裡面物品是否齊全,檢查了好幾個月,突然一次沒檢查,怡客就漏了鬆餅最重要的東西!(應該不至於外帶鬆餅連鬆餅都忘記放進去吧..)

怡客不是開在我家隔壁,我騎機車還要經過三個紅綠燈。就這樣到家後,又氣極敗壞地跑去要。

當然怡客是有道歉啦,不過就只補給我而已。

因為怡客的錯誤,害我多跑一趟,只是多聽到一句抱歉而已?我認為需要送客戶一點東西才對。這不是貪小便宜,我也不可能就這樣希望拿到什麼好東西,只是心裡的感受可以獲得一些慰藉。

已經消失的興安街麥當勞,有次櫃檯人員忘記放薯條,我折回去拿時,多送一份薯條。

之前在南京東路的爭鮮壽司,點的生魚片便當,裡面跑出小蟑螂,店家連一句道歉都沒有。

之前在錦州街的甘泉魚麵裡,吃到用來刷碗的鋼刷鋼線,店家也是不發一語。

既然是服務業或開餐廳的,服務難免百密一疏,但是發生服務不週時,該如何處理?我覺得只有道歉是不夠的!補個小禮物或贈送東西,客戶一定會非常滿意。是啦,以店家的立場來說,可能這餐的利潤沒了,但是比起失去一位老主顧,送個小小東西實在微不足道。

回到怡客的例子,送個小蛋糕太貴嗎?那多給一份鮮奶油如何?櫃檯小餅乾一份呢?小小動作就可以讓客戶「一試成主顧」!當然切記犯的錯誤不要再犯,不然給再多禮物都會失去這個客戶。

沒有什麼餐廳的食物是非吃不可,客戶有太多的選擇,服務業只要注意客戶的感受,在關鍵的時候施以小惠,一定會累積愈來愈多死忠的客戶。

[更新]最後再補充一點:我知道我常點鬆餅外帶啦,可是櫃檯人員一看到我在排隊就先大聲說:「今天又是點鬆餅嗎?」我不知道這樣是指記得老客戶、老客戶會感到比較窩心還是怎樣?但是起碼我是不太喜歡這招的(之前在麥味登、弘爺早餐店都發生過一樣的狀況,只要問是不是又是XXX,我一定回答不是,今天改點YYY!)。

更誇張的是,當我苦等20分鐘以後,櫃檯在眾客戶面前大聲呼喊:「那位鬆餅先生,你的鬆餅好了喔~」

我覺得怡客要賠我免費吃一個月早餐。

2006年12月12日 星期二

高鐵的影響



上週我有幸受邀試乘高鐵,受邀前朋友調侃我要拜拜喔~要保險喔~!我心裡想,不會吧,高鐵公司不會那麼大膽吧,拿別人的生命開玩笑,也拿自己的投資豪賭,一定有萬全的準備才會辦試乘吧。因此,雖然試乘很倉促,上午八點就得到板橋車站,坐到台中聽完簡報就得再坐回來,我還是懷著興奮的心情去試乘。

高鐵人員介紹,每天的試乘發車都類比正式營運,另外每天設計不同的特殊狀況演練。不過可惜,我們沒有用刷卡,是走試乘道到月台,演練不夠逼真。乘坐的感覺很一般,尚稱安全舒適,說實在的,跟坐火車沒有甚麼不同。

令人震驚的是,從台北板橋上車,中間停靠桃園、新竹到台中連停車休息時間算在內才四十五分鐘。停車時,還夠我們一群土包子下車跟車頭拍照。我在想,高鐵的通車是真的讓台灣縮短了,如果再配合各個城市的大眾交通或捷運系統,則會佈成一個通路網絡。未來一定有很多公司不願意設立在又擁擠又狹小房租又貴的台北市,有可能公司在台北開會,二個人同時出門,住新竹的人都到了,住台北的人還塞在車陣中呢。以台北為例,捷運的開通,人的居住生活圈便擴散到台北縣,而高鐵的開通,居住生活圈勢必會擴到全省。南北的差異會逐漸縮短,而企業的佈局也勢必會有所調整。

回程時,高鐵剛好設定一個晚分的狀況,沿途加速到300公里,除少部分路段有些微顛坡外,速度的快感頗令人心曠神怡。但是仍然有一些缺點,快速行駛的狀態時手機斷斷續續,尤其在過涵洞時更是完全斷訊,部分車站內也無法接聽手機,這對商務客十分不方便。

服務人員倒是挑選過,每個服務人員都美麗並和藹可親,制服也非常有設計感。然而,顯然訓練還不足夠。先不管大家最擔心的安全問題,我們光從站務人員來看高鐵的訓練,呈現出來的是服務人員的本質,原本親切的有笑容,原本大方的會主動,意思就是原本沒有的,除了站在那裡定位外,看不出有何訓練,呈現不出一致性。在這麼一條台灣人劃時代的交通建設裡工作,從高鐵員工的接觸中感受不到員工的驕傲與熱情。這令人懷念起日本的狄斯奈樂園,即使是收票的小姐,他也能呈現想讓客人快樂感動的努力神情,更不用說表演的演員了。

顧客動線的指引或服務人員的話術、服務人員的工具佩件與執行勤務的態度,在在影響乘客對高鐵的印象。或許有人說,又還沒開始營運,車子又偶出狀況,那管的了站務人員的訓練呢?!或許到時亂一個月就會正常了吧



2006年12月11日 星期一

麥當勞行銷的疏忽


週日去長春路買麥當勞早餐,排隊時看到櫃檯廣告看板出現一張「母店促銷Cafe守則」。仔細一看原來是要提醒員工促銷在另 一角的MaCafe,應該是放錯面,原本是要提醒員工的,變成要客戶知道銷售的伎倆以免上當?

其實這不是第一次了,之前我在興安街麥當勞也看過這樣的東西,內容主要是提醒員工,客戶點早餐時應該促銷的講法(例如客戶想點鬆餅餐卻不要那塊漢堡肉怎麼辦),同樣也是放錯面,變成教育客戶以免上行銷的當。

雞婆好心提醒櫃檯員工,不過好像沒理我...

2006年12月5日 星期二

魔鬼就在不知不覺裡

早晨睡過頭,匆匆跳上捷運還是昏昏沉沉,擠在人群裡突然看到車內門上的停站指標脫落了,他的位置在捷運中段車廂門上,目標明顯,在先進都市象徵的捷運車上有此瑕疵,非常不雅,我用手想將它貼回,但並不容易,因為他是厚面塑膠片背抹強力膠貼黏上的,或許時間久了自然脫落,不過看來已脫落很久。

我好奇的是,工作人員怎麼會沒發現呢?還是有發現而沒處理?我跟好朋友分享今天所見時,他說「這是小事吧!」我則認為這是態度的問題。如果機電系統也有發生這樣的小事....有人說,機電系統當然會小心。我擔心的是每件小事侵蝕管理的用心,不知不覺中,小事就會變成大事件。尤其門面的事我不認為是小事。我們常常去觀察店舖,一盞燈壞了沒修,盤子一個小邊緣破了角,門口有垃圾沒清,牆角有蜘蛛網...一點一點侵蝕管理的決心,由這裡便可以看出管理者的員工管理與店舖管理。這些小事就是店裡的大事啊。

我又在想,每天進出這個車廂的顧客至少上千人吧,他們抬頭一看便可以看到,都知道指標脫落卻沒一個人跟捷運局反應。當然,大部分的人會認為這跟我有甚麼關係啊,這是正常反應。

所以如果一家店鋪可以讓顧客勇於反應,店家也就不會不知不覺了。這讓我想到幾年前去上海,虹橋區有一家餐廳,門牌小小的,原先菜很難吃,老闆一聽說客人嫌棄就會很積極的來請教客人,客人的意見只要具有參考性她便會跟客人再約定一個時間,誠摯地請客人吃飯並且請客人看他的改變,客人大多很感動,有些客人還會提供好吃餐點的配方,餐廳越做越好,越做越大,開了好幾家分店,還開到北京去,在大陸的台灣人無人不知,他叫做鹿港小鎮。到現在都還維持新菜請非常多客人試吃並依客人意見調整的傳統。

店舖管理就在細節,瑣碎的細節。時時提醒自己忽略的細節,看到細節問題立即改正就能超越別人。

2006年12月4日 星期一

HappyWeb2 - 快樂網聚2


這個週日12/3去參加了HappyWeb第二次聚會,因為第一次聚會看到消息要報名時已經額滿了,這次就趕快把握機會。

地點是南京東路伯朗咖啡三樓,獨立空間,可容納120人。

HappyWeb聚會的緣由是2006年9月矽谷舉辦的Lunch 2.0,主要是讓新的網路公司有機會可以跟網友面對對交換心得,現場有台灣人Tempo參加,他也想在台灣每個月辦類似這樣的聚會,就這樣在11/11就開始第一場聚會。

簡報主題都是圍繞在國內外Web 2.0的網站,內容這裡沒辦法詳細說明,有興趣的網友可以連到HappyWeb官方網站下載簡報檔。

參加這場聚會之後,我的簡短感想:「我真是老了...」

現場大部分都是二十幾歲的年輕人,充滿創業的熱情,真的讓我回想到10年前我剛創業時滿腔熱血的情境。主辦人Tempo用的簡報都是英文字,在場所有人閒談間一定會夾雜大量英文。

我的第二個簡短感想:「我真是落伍了...」

感覺是我一個五年級生苦苦追趕六、七年級生的知識水平,有太多的知識情報,現場可能大部分人都習以為常,卻讓我目瞪口呆...

當然這不是普通年輕人的聚會,會來參加這場聚會的,都是網路尖端的使用者,甚至是業界頂尖好手。

舉一個小小例子就可以說明我的感受。因為現場很多人帶相機來拍照(其中不乏很多台單眼數位相機),聚會結束後,主辦人希望集合大家拍的照片。

如果你是聚會主辦人,你會怎麼做?公佈你的Email,讓大家email照片給你,你再整理?遜!很多人拍的照片檔案一定很大,可能會灌爆你的信箱。公佈網站FTP,讓大家上傳相片?遜!你要設截止日期嗎?一堆照片你要整理到什麼時候?

答案是:主辦人希望大家把照片上傳到Flickr時,標籤都設「HappyWeb」,這樣在HappyWeb網站上側欄,就很容易用這個標籤搜尋到大家拍的照片,完全不用主辦人自己整理,大家整理自己拍的照片就好,什麼時候上傳都沒關係。(什麼?你不知道什麼是Flickr?什麼是標籤?你完全不是這個族群的人...)

主辦人現場告知大家這個方法時,大家都覺得是很平常的事情,不需要特別解釋這是什麼意思。主辦人也覺得拍照的人百分之一百一定會使用Flickr,而不是什麼無名小站。剛剛我去逛了主辦人Tempo的Flickr相簿,哇,怎麼會有一萬多張照片啊?我才上傳幾十張...上萬張是要使用Flickr多久啊....(什麼?你完全沒在用Flickr?你完全不是這個族群的人...)

這種震撼一直發生,像在場有接近一半的人都開著筆記型電腦,有的一邊聽一邊上網找資料、有的一邊寫部落格。現場也有幾位在錄音。你猜他們用什麼來錄音?錄音帶?當然不可能!錄音棒?沒看到。全部都用iPod+錄音套件(嗚..我不知道這個套件是什麼名稱)!大家覺得運用Podcast是很平常的事情。(什麼?你不知道什麼是Podcast?你完全不是這個族群的人...)

當演講者用筆記型電腦播放簡報時,我發現畫面右下角談出Bloglines有六千多條新訊息的對話框,嗚..我每天訂閱的Bloglines才幾百條,怎麼會有人訂閱到六千多條啊...這要怎麼看啊....(什麼?你不知道什麼是Bloglines?你完全不是這個族群的人...)

就這樣。當大家都在熱烈討論Web 2.0時,我發現我目前的工作可能不是Web 1.0,甚至應該是Web 0.1...。當大家都在熱烈討論創業時,我還在賭爛公司把我的薪水減薪一萬。當大家熱情洋溢充滿青春時,我發現我已經步入40歲中年男子的悲哀了...

嗯嗯....快樂網聚,怎麼我去聚了卻不太快樂...

2006年12月1日 星期五

誰是接班人 The Apprentice


昨天終於看完「誰是接班人(The Apprentice)」第四季,誕生了第四位川普(Donald Trump)接班人,非常過癮。感謝我有了TiVo,所以一集都沒漏掉。

對於不知道這部影集是演什麼的朋友簡單介紹一下。首先,這是一步真實的影集(還是該說是綜藝紀錄片?),川普是美國超有錢的富人,向全國徵選可以接管他一些事業體的接班人,參賽者分兩隊競爭,輸的那隊就會有人被開除,最後剩下的人就是贏家。

川普可說是美國夢的典型代表人物,從崛起到破產,又從破產東山再起,實在是令人嚮往跟崇拜,這部影集就是他自己製作,為自己及事業宣傳。

覺得能夠在川普事業下工作實在非常幸福,雖然挑戰也大,但是資源也多。參賽者可不是從學校畢業的毛頭小夥子,有的已經自己有事業,擁有很多連鎖店。像第四季誕生的接班人藍道,他擁有五個學位、五家公司。身為一個成功的事業主,為什麼他還要來參加比賽?他表示他想從經營幾百萬美金的公司,跳升到經營幾百億美金的事業。

回頭看自己上班的公司,嗚...主管都不像樣,很多同事都只是公務員心態,多一事不如少一事,盡量避免負責任,工作上出事就趕快推給別人。

上班族跟創業者的心態真的差異很大...

其他相關的網頁:

2006年11月27日 星期一

賣王 - 風雲商人傳

這套漫畫是由長鴻出版社出版,只有兩冊。主要是說明古代近江商人的古訓「三方有利」,也就是「賣方有利、買方有利、世間有利」。

故事場景發生在現代日本,男主角是古代近江商人的後裔「近江繁榮」,以「生意建言人」的頭銜協助生意失敗的人重起爐灶,後來更接受爺爺的教誨,介入日本兩大百貨公司間的競爭。

既然是漫畫,當然非常戲劇性,故事非常好看。

古言有謂:「無奸不成商」,感覺商人就是要來騙你的錢一樣。過去我開的店面,由於堅持要開發票,所以賣的商品售價有時候比競爭店稍高,就因此被部份網友冠上「黑店」名稱。當然是有很多客戶幫我說項,但是自己感覺總是不太好。商人將本求利,本來賣東西就是因為有價差才得以獲利。今天並不是壟斷商品,故意抬高價格,怎麼可以說賣得比較貴就是黑店,賣得比較便宜就是好店呢?

今天這套漫畫就把商人行為冠以高尚的動機,即使是賣很貴的商品,也讓買賣雙方都感到高興,更重要的是讓這個世界變得更為美好。

雖然漫畫只是漫畫,但是也可以帶給我們不少思考:要如何增加商品的附加價值?讓客戶購買了商品還仍心存感激或喜悅?而商品行銷是不是只有低價競爭一途?如果自己賣的商品不是獨特性的商品(例如家電商品,很多地方都有賣一樣的東西),是不是能夠賣得比別人貴?還是非得要搶最低價?或是騙客人保證全世界最便宜?買貴退差價?

低價促銷誰都會,這是最不花腦筋的行銷。要如何把商品賣得貴、然後客戶也很高興掏出錢來買?這才是行銷的技巧點。

漫畫裡的「生意建言人」就是商業顧問,如何發現及發掘賣點,建立市場區隔(即使商品跟別人都一樣),是隨時需要保持的生存技能。

想輕鬆一下嗎?可以看看這套行銷漫畫,我在十大書坊租的。買的話建議售價100元。

2006年11月25日 星期六

退場機制



這是在台北市興安街用手機拍的照片,看得出來原本這裡有家麥當勞嗎?

這家麥當勞已經開了很多年,在我家附近,平常幫小朋友買薯條、下雨天帶小孩玩溜滑梯、我晚上10點多還可以去飽餐一頓....帶給我很多歡樂的時光。

幾天前還去買薯條,然後突然就這樣消失不見了,我經過時還以為眼花了,找了一下發現真的沒了。

撤得真是乾淨啊,所有麥當勞相關的視覺系統完全消失,落地窗貼滿報紙,可能是不想讓路人看到裡面任何麥當勞留下的蛛絲馬跡。

為什麼要這樣做?關店那麼迅速徹底?我猜是不想讓過路人知道一家麥當勞門市倒了,影響聲譽。但是對於附近老客戶,在窗口仍有張貼附近麥當勞門市的地圖。

回想幾年前,在兄弟飯店旁邊,誠品書局南京東路店,也是突然閉店。不過整棟樓維持原樣,只有很粗暴的把招牌上誠品字樣給挖走,像狗咬的一樣,而不是把整塊招牌拆走。留下的外觀還是保持過去誠品書店的樣子,以及令人怵目驚心被咬空的招牌字。

開店時風風光光,那閉店時是不是不管那麼多了?對於獨立商家或許沒有差別,但是對於連鎖加盟店,影響可是非常大的。開店要有詳細的規劃,閉店同樣要有完整的退場機制,讓不良的影響降到最低。

2006年11月24日 星期五

魔鬼都在細節裡



上週我被公司派去支援某盤商的家電特賣會,因為我對液晶電視比較熟悉,就負責這區商品的銷售。

雖然主要是力推敝公司的液晶電視,但是因為穿上盤商的背心,消費者是不知道我是哪間公司代表的,也就是說,我也有可能要去介紹一下競爭品牌液晶電視。

照片是敝公司的商品標籤,真是超簡陋的!當然這是盤商統一的格式,其他商品也是印這樣。但是贈品字樣是臨時手寫的。

或許是特賣會,所以用手隨便寫一寫感覺商品有便宜到?

在現場眾多品牌中,奇美液晶電視的賣相最好,每台液晶電視的POP都有陳設。可能網友都發現最近奇美液晶電視開始用溫情訴求來主打(「幸福的瞬間、你的世界是什麼顏色」),調性很像Sony BRAVIA,加上最近幾台新機種的外型設計有新意,發現前來的消費者常常盯著奇美液晶電視,很難看一眼敝公司的商品。加上奇美每台陳列的電視旁都貼有功能表、有完整型錄、客戶駐足比較的時間當然比較長。

相對敝公司的商品陳列呢?就是這樣貼張色紙結束,POP沒有、規格表沒有、型錄沒有。更糟糕的是,訊源畫質硬是比其他廠牌差。

普騰電視的人拿來一台D-VHS機種,錄製日本衛星電視畫面來供給現場兩台普騰液晶播放,畫面超細膩的,每位客戶都看傻了眼,原來國產機種也能達到這樣的畫面。相對敝公司糊糊的畫面,我還得拼命跟客戶解釋這是訊號來源的問題,其實我們電視畫質很棒的...

另外敝公司擺的電視方式也不對,在比較寬闊的主道旁竟然擺小尺寸的液晶電視,把大尺寸或是主打的紀念機種擺在另一面只有一公尺通道旁邊。這樣誰會去注意到裡面還擺37吋跟40吋的機種呢?觀看大尺寸畫面本來就要有足夠的距離,這樣排列真是本末倒置!

真是非常難賣的環境,雖然下午把兩台大尺寸電視改變位置,但是我覺得相對其他競爭品牌的機種,還是很難推銷。

回想起在經過南京東路燦坤旗艦店時,突然眼睛一亮,咦?櫥窗擺著一台32吋敝公司的液晶電視,畫質超棒,我從來沒有見過那麼飽滿畫質的畫面,這難道是敝公司專門為燦坤生產來展示的特殊機種嗎?仔細一看,原來燦坤是用一般電腦接這台液晶電視,播放的是網路下載高畫質的電影預告,接上擴大器,大聲播出音樂跟音效,自然非常吸引路人觀看。

根據我逛燦坤、全國電子、法雅客的經驗,從來沒有看到普騰跟Toshiba液晶電視有什麼好畫面,比起Sony BRAVIA就是糊糊的,可是在這場特賣會裡,我看到非常棒的畫面,因為訊號來源好很多。

為什麼敝公司的液晶電視不好好表現最佳的一面?POP也不是沒有作,型錄也不是沒有印,好訊源有那麼難求嗎?

負責這個特賣會的人只覺得這只是份工作,有擺有賣就好,賣不好就臨時當場用筆塗一下價格少兩千。花了那麼多力氣跟時間擺那麼多台電視,再多用心一點點一定可以加分好幾倍,為什麼就不想去弄到最好?

魔鬼都在細節裡,差一點就差很多。

2006年11月21日 星期二

肯德基爺爺換裝了


  前幾日瀏覽大陸地區設計相關網站時,突然發現以下新聞”: 今天開始,肯德基在全球範圍進行換標,“肯德基爺爺”——山德士上校脫掉了白西裝,穿上了紅圍裙。這裡的今天是11/14,我趕緊查了一下美國和中國肯德基網站果然大幅報導此消息。

  http://www.kfc.com/


  http://www.kfc.com.cn/


  內容大致是說:肯德基上校穿了54年的白色雙排扣西裝從今天開始要換成紅色圍裙了。百勝餐飲集團旗下品牌肯德基全球同步推出其第5代企業標識。與此同時,一個全新的8129平方米的巨幅山德士上校標識也在美國內華達州51區沙漠地帶揭開了神秘面紗。肯德基由此成為世界上第一個從太空可以看到的品牌。此行銷手法真是大手筆又具震撼力啊 !
  肯德基的logo一共改了五次:分別是1952年、1978年、1991年、1997年、2006年

  所以,因應時代潮流的變化一個富有歷史的企業其最重要的LOGO亦要跟隨著有所改變以符合現代感的設計,才能永續經營不被淘汰。
  下次經過肯德基時不仿留意一下喔!

世界是平的 - 你抹平了自己沒有?

雖然在各大書店還是可以看到這本書擺在明顯的暢銷書位置,甚至還在排行榜裡,但是這本書已經快變成舊書了!這本書出版日期是2005年11月23日,是一年前的「舊書」了,為什麼我還要炒冷飯?

因為這本書太厚、字太多,我看了好幾個月才看完(途中還被我爸借去幾個月...),覺得不趕快在年末時推薦這本書就來不及了!

因為一些書籍要炒作,書商才會大賺錢。像是之前的「藍海策略」(其實只是講一件事:「差異化」)、大前研一的一堆撈錢書、現在的「長尾理論」等等都是。「世界是平的」這本書也是一樣,之前的封面很醜,變成暢銷書再版時總算換了比較平實的封面。

我每天上班很累,下班又忙著趕TiVo進度,其實沒有很多時間看書,所以都是利用零碎的時間每天看幾頁,看到哪裡就折角起來。可以看一下我拍的照片,顯然這本書我折了非常多次,相對於三百多頁密密麻麻的文字,我看的速度像烏龜爬一樣,每天看三頁,花了我三個多月。

很多人或許知道一些暢銷書是在講什麼,但是實際去一頁頁細讀,其實裡面太多細節令人震驚。翻一翻「世界是平的」的目錄,就知道這本書所說的十部抹平世界的堆土機是什麼、三大匯流是哪些?不過當我仔細閱讀之後,常常每幾頁我就開始神遊發想,思考現在的我能夠做些什麼事?

像是裡面提到快遞把你送修的數位商品收走,你原本以為是送回原廠修,其實快遞早就跟原廠包了維修業務,快遞自己修你的數位商品!你以為上Nike網站是跟Nike購買商品,再委託快遞送貨,其實是你跟快遞買了Nike商品!當你在戴爾電腦網站上訂購一台筆記型電腦,幾乎同時,這個訂單就拆成一堆零件需求單送到全世界三十幾個供應商,一個半小時之內要送進組裝廠,組裝人員半小時組好,安裝好軟體後準備上飛機寄給你!

有很多令人跌破眼鏡的敘述,卻是該作者在2004年採訪的事實。2004年咧!現在已經要到2007年了!為什麼我還對兩、三年前就發生的事實感到訝異?!

因為世界是慢慢沉默地被抹平,很多人都不知道世界已經變了很久。

例如這個協會的發起人之一G先生,前幾天在寫這個Blog文章,因為有很多照片,怎麼都排不好,我也幫忙搞了很久。

過去作者只要把文字寫好就好,現在不但要自己拍照片、還要排版、發行(網路發佈)。這跟書裡說的「面對被抹平的世界,自己內部要先抹平」一樣!書中舉的例子是某家攝影業者,過去只要拍好照片,送底片去沖印廠就結束工作。現在數位相機當道、軟體應用發達,自己不只要拍照片,還要修片、輸出。過去是分工給很多人的工作,現在都要一個人完成。你不想包那麼多工作?還有一堆人可以代替你!

我正在接網站設計的工作。好不容易把版面都設計完成了,發現所有文案要自己寫!啊!原來過去美工單純把客戶交付的圖文資料作設計排版的方式已經不存在了,現在還要兼文案撰寫,還要自己去外景拍照。這樣就結束了嗎?不是!客戶要求要做留言板資料庫,判斷每欄都要填資料、加上後台資料庫管理!客戶才不管你是美工還是攝影還是文案還是程式設計師,你全部就要搞定就是了!收費呢?還要比過去純美工低廉!(「M型社會」讀過沒?「嚮往自由之丘」的服務才能存活下去!不要跟我說你已經知道「M型社會」是什麼意思,要仔細每頁都看過才算數。)

HP是賣電腦的嗎?不是,HP接了印度銀行的所有後台工作。因為HP內部簡化流程成功,變成一種商品,竟然也可能來賣這種服務。

「世界是平的」裡面太多細節,每個故事都給我電擊般的震撼,特別是這些事實都是2004年就已經發生的,我完全後知後覺。

2006年已經接近尾聲,在這裡再次推薦這本書,可以讓你突然從地球表面跳到外太空,用最廣的角度鳥瞰全球正在發生的大大小小變化。世界變化是那麼快,2007年一到,我就不想推薦這本書了,因為或許裡面提到的一些變化已經成為歷史,愈看愈落伍。

請各位務必拿到這本書,趁年末時趕一下進度吧!

2006年11月14日 星期二

年底的禮物

行銷企劃通常要明列目的,行銷的目的當然不外乎企業形象的提升、來客數的增加、客單價的提高等等。然而,為求行銷聚焦效果,目的通常設定是單一的,既是單一的,就會有遺憾,因此,多重目的又有效果的方案並不多見。

前二天去「爭鮮迴轉壽司」就發現一個「年底的禮物」,把玩之間發現很多巧思,跟大家分享。它是一本2007年的桌曆。消費者消費240元加10元則送一本桌曆。

桌曆的功能是看日期,因此,如果設計一本「會讓人使用」的桌曆,則這一年來必定能在消費者眼前常常曝光,而且也可以將各種行銷活動隱藏其中達到不同目標的行銷效果。



他的首頁有故事性,走可愛風格,透過幾個擬人化的吉祥物去呈現內容。



次頁他馬上給消費者保留的動機,各種優惠卷。而且,聰明地控制每個月一項,讓消費者等待優惠時機或增加到店頻次。



附上年曆,讓消費者可以做年度計畫。



分月部份做成月份工作日誌型態,方便消費者記事,而且聰明地將商品訊息告知。



背面則是吉祥物擬人化的介紹。
還有很炫的功能牌桌曆



離開



開會



外出洽公



休假


生病

這本桌曆有一些優點值得參考:

  1. 該本桌曆寬10公分高18公分,小巧可愛,走可愛風,身受粉領族喜歡。
  2. 用商品擬人化吉祥物的故事貫穿桌曆會讓人印象深刻且日後行銷容易延伸。
  3. 行銷活動搭配其中,一方面增加保存性,一方面可以將店裡年度的行銷方案先行預告,增加店舖活潑性,然而美中不足的是這本桌曆的活動只有抵用卷,如果可以再配合公司文化(例如感謝日週年慶)或節慶行銷(因為是桌曆嘛,提醒父親節或母親節到了)或互動式行銷(例如每個月來店領貼紙回去貼,年底拿桌曆來換禮物等)或各種提高顧客到店率的活動應該更有效果。
  4. 每個月用工作日誌的格式,非常實用。然而如果針對粉領族,似乎可以做一些可愛貼紙,例如大姨媽來日(這只能用暗號貼紙)、進補日、美容日等標誌貼紙應該更能讓女生喜歡。
  5. 功能性桌牌的設立值得誇獎一下,讓人會心一笑的設計讓人留用性更高,尤其是無聊的上班族。
  6. 由顧客花錢買,即使是10元而已,顧客的保留率會增高而且先收回印刷成本。
不過,桌曆或月曆行銷成不成功的關鍵應該在消費者收不收藏,使不使用。由於消費者拿到的宣傳物多,因此,傳統行銷的分析,目標客層的喜好或消費習慣的了解還是決定成敗的關鍵啊。

2006年11月1日 星期三

錢不夠用

今天報載104人力銀行的調查:上班族薪水不夠用,有兩成四在外兼差。

「根據調查顯示55.5%的上班族過去3年的薪資未調整,13.3%甚至減薪,四、五年級生更有高達23%的比例被減薪,因此已有24.4%的民眾在外兼職,尚未兼職者也有高達80%以後打算兼差,為自己創造更好的薪水。 」

所以景氣有變好嗎?之前我提到的「富爸爸、窮爸爸」四個象限,左象限的永遠會被環境壓縮收入。公司獲利不佳,老闆是先減少自己的薪水還是員工?老闆要裁員是先裁自己還是員工?右象限的人永遠有機會可以主動避險,增加收入。

我驚覺我是那55.5% 薪資未調整的人,更是那13.3%被減薪的人。兼職是不得已的作法,但是上了一天班,回到家都累垮了,能有多少體力跟腦力來兼差呢?年輕時可以每天熬夜接案兼差,年紀大時還要用自己的生命健康來拼這幾萬塊外快嗎?

就像慢火煮青蛙,自己以為上班最安穩,其實正被慢慢剝削青春跟體力。你想幾歲才開始創業?30歲?40歲?50歲?想要存了多少錢才創業?最好你上班的公司有保障你一生的工作權,讓你可以順利退休。不然所有的上班族都要隨時具備危機意識,平常就要偷偷學習第二、第三專長,注意是否有好的創業機會,隨時準備跳出這一鍋將要慢慢煮開的開水。

2006年10月25日 星期三

是要生產你能銷售的東西?

還是銷售你能生產的東西?

近年來上課及輔導業者的過程,都會跟學生或業者討論一個問題!!

那就是「是要生產你能銷售的東西?還是銷售你能生產的東西?」

一個看似繞舌的問題,卻能道出目前業者在面對消費市場上的窘境。大多數的業者在面對市場環境的時候,都會從我生產什麼,我要賣什麼?是從「銷售你能生產的東西」這點出發去思考經營、行銷決策,看似沒特別問題,所以業者必須要去做推銷的工作,將努力生產完的東西趕快銷售出去。

一個看似沒特別問題的問題,問題可大的!!

為什麼?

因為,從我生產什麼,我要賣什麼?是從生產者、供應商的角度出發,所以才要努力推銷東西。

如果,從消費者端思考,所採用的是「要生產你能銷售的東西」,從消費者的需求出發,滿足消費者,生產消費者要的、你能銷售的東西,所以重點在前段的找尋顧客需求、創造消費者需求,在商品開發、創造、上著力。如此,在銷售的過程中就比較容易許多,因為你能滿足消費者的需求。

例如,一家原本生產浴室止滑墊的公司,業績在產品單價不高的情形下總是無法提昇太多的業績,業務人員總要辛苦去推銷給相關零售商,業績不見得有明顯的起色。後來,發現了現在人重視健康這個趨勢,許多女孩子開始學做瑜珈,也是一種趨勢。於是,將產品的發展方向從浴室止滑墊轉為瑜珈鋪墊,工作線只調整一部份,業績在符合消費者的消費趨勢及產品單價提升的情形下大幅提升。

所以,是要生產你能銷售的東西?還是銷售你能生產的東西?
當然是生產你能銷售的東西。

2006年10月24日 星期二

M型社會來了!逃都逃不掉!



商業週刊986期

所謂的M型社會,指的是在全球化的趨勢下,富者在數位世界中,大賺全世界的錢,財富快速攀升;另一方面,隨著資源重新分配,中產階級因失去競爭力,而淪落到中下階層,整個社會的財富分配,在中間這塊,忽然有了很大的缺口,跟「M」的字型一樣,整個世界分成了三塊,左邊的窮人變多,右邊的富人也變多,但是中間這塊,就忽然陷下去,然後不見了。

懷疑嗎?M型社會已經到台灣了!我上班的薪水已經沒辦法維持之前的生活水準,我已經不是中產階級了,每個月固定開銷就非常吃力,更別提買奢侈品跟吃大餐了。這是怎麼回事?我已經被M型社會推到中下階層去了,比原本中下階層更糟糕的是我還沒意識到我已經無法享受過去的生活水準,所謂「新貧階級」。我開始要在每個月的固定開銷裡拼命省錢,來支付房貸、車貸、小孩教育費用...光鮮的中產階級外表下過的是貧困的生活。過去每天花個500元吃三餐沒問題,現在都要想辦法省到200元、除非萬不得已才搭計程車、盡量去量販店一次購買便宜的日用品,再也不要去7-11買洗髮精、冷氣盡量少開、外食都找自助餐解決。

上班族領的薪資不僅無法投資致富,連基本的儲蓄跟生活都發生困難。這該怎麼辦?看看大前研一的書對於M型社會新貧階級的解決方案?沒錢買?跟兩三位朋友一起合買吧?唯有提高自身的技能(特別是運用網路資訊的技能),或是勇敢創業才能脫離M型中可憐的新貧階級,奮力跳向上流社會!

保持原狀,就被社會環境推到中下階層,唯有自我改變,才能抵擋這股M型壓力!

Kotler最新的行銷模式-CCDVTP



以往傳統提升品牌價值的方法:
1、刊登大量的廣告。
2、製造最佳品質的產品。
3、產品創新。
4、拉近與顧客距離
5、提供最好的服務。
但是Kotler認為:品牌建立不再只是傳統的4P
Kotler於演講中首次提出最新的行銷模式-CCDVTP (Create Communicate Deliver Value Target Profit )
創造(Create)新的溝通(communicate)方式,傳遞(Deliver)品牌價值 (Value),然後再針對目標市場(Target)行銷,進而獲利(Profit)。
與以前的 4P相較,Kolter將 Product與 Prize融合為 create;Promotion轉化為 communicate的概念;所謂的 Place則是 deliver的過程,也就是說品牌行銷是:針對目標市場,經由創新溝通傳遞商品價值,並進而獲利。

早點找到利基:對於客戶的洞察力(customer insight)也是很重要,能夠與我們的潛在客戶、顧客溝通,進一步挖掘他們購買產品的深層動機為何。聽到真正想要聽的話。
例如問一個人為什麼會買賓士汽車,他的第一個回答可能是:「喜歡它的設計」。但若再接著問他,為什麼這很重要?他可能會說是因為它的安全性能佳。然而,為什麼安全性能很重要的?「因為我是家中很重要的成員,在工作上也是很重要的成員」。那為什麼這一個東西對我很重要?「因為我要獲得成功,而且老實說,我希望大家也都能看到我有多成功與重要」。簡單來說賓士車對他來說可能是有錢、有能力的象徵。
沒有一個消費者會在直接完整表達內心的想法,需要有更深刻的對話。<strong>要追問才能有insight!


Kotler認為一個公司的資產負債表示會騙人的,真正的品牌價值在於無形的資產:
1、一個公司的資產負債表只代表它們內部的硬體設備價值。
2、寶僑(P&G)在資產負債表上的帳面價值只有700億,但是它的市場價值是2000億! 
企業核心價值在於
--公司的員工
--忠實消費者
--協力廠商
--品牌


最後Kotler推薦1本品牌行銷的書(他真的是行銷高手)都不忘推薦他學生的書:
 Primalbranding: Create Zealots for Your Brand, Your Company, and Your Future (Hardcover)

有興趣大家可以找來看看!

2006年10月22日 星期日

上帝恩賜的禮物:TiVo

最近在沉迷這台。

簡單來說,TiVo只是一台硬碟式錄影機,專門錄第四台節目。不過可以自動連上網路下載最新電視節目表,好玩度遠遠超過一台錄影機。

過去看電視的狀況是:下班後回到家一到兩小時看電視,從第一台轉到第一百多台,發現沒什麼好看的,或是好看的電影都剛好播一半、想看的影集都沒機會從第一集看起。就這樣一直換台,然後關燈睡覺。完全被電視節目時間所掌控。

現在看電視的狀況是:下班後回到家一到兩小時看電視,叫出TiVo已錄的節目清單,看看TiVo今天白天趁我在上班時錄了什麼好節目,看到有些談話性節目主題不喜歡就刪掉,喜歡就看看,遇到廣告就按30秒鍵快速跳掉不看;用快轉轉掉綜藝性節目一些不好笑的片段,只看自己想看的。最後看看最近TiVo推薦了什麼好節目,喔喔喔,「整形春秋」從第一季開始演啦,趕快設定「全集錄製」,這樣不管是哪一天哪一個時段播,TiVo都自動會幫我抓到,我不用再去設定起訖時間跟重複日期。

有了TiVo,生活都不一樣了。看了電視節目表才知道,每天第四台其實播出很多很棒的節目,是剛好不是在自己有空看電視的時間播放。連鎖加盟創業相關的節目其實非常多,例如JET日本台播的「賺錢達人GoGoGo」,就是過去國興衛視播的「追夢高手」,自從改到JET頻道播後,節目都是今年日本最新的,每集主題都不同,不過都是在談日本企業所遭遇的問題,以及日本如何努力解決困境,讓人看了非常汗顏!例如之前播出的「連鎖餐廳加盟店商機」,讓我們了解到日本目前連鎖加盟業遇到的困境,非常有啟發性!

覺得日本環境跟台灣畢竟還是不一樣嗎?那現在一直在重播的「發現新台幣」就是專門訪問台灣各行各業的狀況,我每集都會錄,錄了之後才發現原來節目報導範圍包山包海,列舉幾個節目主題:「商機e路通」、「吸金門外漢」、「捷運搶商機」、「黃金二手書」、「媽媽的廚房」、「元氣早餐屋」、「銀飾闖錢關」、「錢進點心攤」、「販賣記憶」、「女人水噹噹」、「招財路邊攤」、「冬令進補男」、「茶道師傅」、「精明涼鞋王」、「兩代餐廳」....太多主題了!對於想創業的你,這些都是最棒的情報,不用真的去跑遍那麼多家,只要看電視就知道各行各業的訣竅。

另外「寶島哈燒榜」也有很多很棒的主題:「主題咖啡館」、「台北懷舊餐廳」、「哈燒肉圓」,目前我也是設定全集錄製中。

為什麼過去都不知道有那麼多好節目可看?因為每天可以看電視的時間就是那一兩個小時,錯過了非常多的好節目。現在有了TiVo,再也不會漏掉,想保留下來的節目,我都透過PC一一燒錄到光碟保存。現在連吃早餐的10分鐘,我都可以放心看我想看的節目,隨時都可以暫停,下次再看。

創業的情報最重要,那麼多隨手可得的資料,你是不是每天都錯過收看了?試試看TiVo嗎?你絕對上癮的喲!

2006年10月21日 星期六

柯特勒的行銷論壇 心得分享-1


時間:2006.10.16
題目:”邁向品牌與全球化之路”
主講人:菲利普.柯特勒 (Philip Kotler)
主講人簡介:
西北大學凱洛格(Kellogg)管理學院名譽教授,
投身行銷研究四十餘年,被譽為「現代行銷學之父」,是當代最具影響力的行銷策略大師。

內容大綱:
Kotler的開場白說了:成功的三大要訣:
1.早起
2.每天努力工作
3.找到石油(黑金),也可以說是”品牌”

Kotler說:「品牌」不是冠個名字就是品牌,先想想:要跟競爭者不同,你的品牌是什麼?帶給人什麼感覺?情感的觸動是哪些?給人滿足感而動情緒的東西。這種情緒進一步可以成為顧客的一部份。
如何推廣台灣的知名度呢?台灣目前的現況是以OEM為主,產品被大量採用但不知名。是否可以成為Intel inside?例如Gore-Tex高級的材料大量的應用在知名產品中、使用TYPEK泰維克的外牆紙就表示房子蓋的很堅固、西門子代表高品質、菲力浦代表產品創新…等等。

品牌會帶給人們一種「意象」,一提到某一個品牌就會有某一種意象,這是知名品牌共同的地方。例如:一提到麥當勞就會想到:黃金拱門、快速的服務、小孩快樂用餐;就是一種服務的流程經歷。

知名品牌共通點?
品牌的迷失:花大錢才有品牌?但星巴克宣稱不花錢打廣告但他第三個家的意象卻深植人心。
真正的品牌建立:有好公關、要創新、有口碑、口耳相傳的。
品牌七大共通處:
1. 有起源的故事:有趣的、先趨者…
2. 有教條式的東西:六個標準差、Just do it!...
3. 神聖的儀式:apple大展年度盛會
4. 神聖的話語、字句:高效率
5. 象徵的人物或ICON
6. 死忠的永護者及反對者
7. 領導的階層要有魅力或值得尊敬的人:讓大家喜歡來工作
就像一個宗教信仰一樣

如何建立品牌?~品牌不是從品牌開始的,是有幾個步驟:
 步驟1:『定位』 定你的目標市場,不是一開始就全球化,找成長很快的地方當作目標市場。
 步驟2:『價值主張』主張你的價值,以文字說明價值主張,例如:產品外觀、張力、鼓動人心、人性面、關懷、靈性的滿足…
 最後:才是把『品牌』包裝起來。

要發展品牌可以思考以下的問題:
 發展品牌的關鍵概念是什麼?
 如何推動品牌的知名度?
 有一本書:可以加速口碑的傳播
 如何使品牌更強大?
 如何得到尊重?
 品牌如何得到擴展?
 品牌要如何管理?
 如何注入新生命使品牌更有活力
 清楚你的產品線
 如何評估績效及忠誠度?
 為什麼品牌會不成功?

呼~看到這裡先休息一下
下一篇將分享Kolter行銷新概念-CCDVTP

2006年10月19日 星期四

賺錢,是最重要的美德

堀江貴文被稱為「日本比爾蓋茲」,白手起家,在短短幾年內把「活力門Livedoor」經營成大企業,個人年收入約一千萬日幣,身價約700億日幣(台幣約210億)。

這本書是堀江貴文以第一人稱來講述自己成功的秘訣,很多論點都非常直接果斷,或許你可能會不以為然,但是這種講求效率、化繁為簡的思考方式,我個人是非常推崇的。相對於美國人寫的「富爸爸、窮爸爸」系列,拖了好幾年,我傻傻看了10本才看到結局。堀江貴文卻是用非常直接的說法,像是開公司這件事,就馬上反駁很多人覺得開公司很難的論點:「你到街上看一看,有多少間公司啊,開公司很容易啊!」

不知道是不是屬於年輕人的狂傲,直言不諱。堀江貴文這種桀傲不遜、敢挑戰傳統威權的態度,惹惱日本傳統商界。在今年初被控違反證券交易法而被逮捕,當時日本股市狂瀉,因震盪幅度太大,日本股市電腦無法負擔,還早收市。

詹宏志回憶跟堀江貴文談話的狀況,他說堀江貴文一邊跟他談,一邊就用筆記型電腦上網搜尋求證他的話。雖然看起來很不禮貌,但是也說明了堀江貴文超極務實的快速作法。

觀看這本書,隨時都有被堀江貴文轟炸思想的震撼,超級推薦給還在猶豫創不創業的朋友看看!

2006年10月17日 星期二

「二人創業媒合小聚」參加心得

這是由Mr.6舉辦的 「二人創業媒合小聚」,主要是要媒合Web 2.0創業的點子提供者跟技術執行者。

「做了再說,小創小賣、以小搏大,最重要的是,網路無國界,賣到全球去!」

現場來了近百人,發言非常踴躍。Mr.6採用「電梯式簡報法」。在國外,提案者只能趁跟大老闆同電梯的機會提點子,在幾秒之內就要引起大老闆興趣,進一步約時間詳談。台北最高大樓101,電梯單趟是37秒,上下兩趟是74秒。所以每個點子提供者只有74秒時間跟大家講自己的創業點子。

現場還有觀眾票選跟技術高手票選,選出前五名最吸引人的點子。其中還有創投來提供一些評論。

我覺得這是Mr.6非常務實的作法,雖然有可能因為場地及時間限制,沒辦法讓所有人都暢所欲言,但是的確是一個好的開始,希望以後能推出網路版本,媒介不同地區想創業的網友。

看到那麼多網友前來參加,甚至有中南部朋友趕來。這還不是免費聚會,每位都要繳250元參加費哩!可以感受到很多人想創業的心情。

當然廣泛的來說,創業不限於網路。Mr.6是將範圍集中於Web 2.0網路創業。但是以TWCK的角度來說,是鼓勵任何型態的創業的。網路可能是一個很有力的工具或平台,但是創業不限於網路。我們可以看到台灣有很多創業成功的例子,像很多連鎖加盟系統就作得很成功。你可以個人創業、也可以加入已經有成功經驗的連鎖加盟系統,或是自己個人創業站穩後,也讓其他想創業的朋友加入你的系統。TWCK就是希望能夠媒介想創業的這些人,包括點子提供者(創業業者)、技術提供者(供應商、工程、會計、資訊...)以及資金提供者(金主、創投、銀行、朋友集資...)。集眾人之力完成您創業的夢想!

Mr.6使用網路的力量媒介想網路創業的網友,這場聚會很成功,值得我們借鏡。

2006年10月14日 星期六

協會公告登報

依照內政部規定,成立協會需要登報公告,今天已經順利在蘋果日報上登出了,協會正式成立指日可待!

免費贈送Gmail帳號

延續之前的文章的說明,TWCK盡可能使用一些免費的網路服務,達到使用更多資源的目的。

很多免費的網路服務中,Google可說是目前領導品牌中,推出的創新服務也比較穩定,而且常常不定期就會加入新功能,帶給用戶一些驚喜。

要使用Google這些服務,通常需要註冊一個Google帳號,但是有些服務沒有公開接受用戶申請。例如Google產品中最受歡迎的免費電子郵件服務Gmail,需要Gmail用戶發邀請函給你。

目前TWCK協會已經申請了Gmail代管服務,擁有100個帳戶。要所有會員都擁有一個@twck.org電子郵件帳號顯然不夠,所以可能會先發給協會內部工作人員或專家群先行使用,以後如果Google開放更多帳戶,再發給大家。

不過我自己的Gmail帳號仍有一些邀請函可以送給還沒有使用Gmail的網友,如果您是本協會的會員(或是預計不久就會加入協會的網友),請Email給我,信件主旨註明要索取Gmail邀請函,我就會發個Gmail邀請函給您。您收到信後,依照信裡面的連結,自行註冊Gmail即可。我的Email是:jehuen@gmail.com。名額只限30名

Google提供的網路服務包山包海,有繁體中文介面的服務請看這裡,不管是不是有中文介面的服務列表可以瞧瞧這邊

以後會陸續介紹這些Google免費網路服務。

2006年10月13日 星期五

協會徵求會員公告


台灣連鎖加盟創業知識協會籌備會公告 中華民國951013日創字第一號

主旨:本會經內政部中華民國9583日台內社字第0950114979號函准設立,並成立籌備會,茲公開徵求會員。

公告事項:

一、本會宗旨:集會員眾人之力共創連鎖加盟及創業Know-How,以供滿足會員個人求知及運用。

二、入會資格:

1、個人會員:凡贊同本會宗旨、年滿二十歲,填具入會申請書,經籌委會通過,並繳納會費後,為個人會員。

2、團體會員:凡贊同本會宗旨之機構或團體,填具入會申請書,經籌委會通過,並繳納會費後,為團體會員,團體會員推派代表二人,以行使會員權利。

三、籌備期間申請入會截止日期:即日起至中華民國951029日止。

四、籌備會地址:台北市大安區和平東路三段46464

聯絡人:主任委員 許峰勝 0913632726

中區負責 魏昆基 0916799138

北區負責 王玟茵 0953532581

南區負責 謝乙禎 0933670517

五、入會申請有關資料向前聯絡人詢問索取

主任委員 許峰勝

淺談工程的硬體與軟體

工程設備是投資店舖時花費最多的地方。

很多人開店都找個承包商,跟承包商說要裝修,這裡要做櫃檯、那裡要做隔屏的,然後請承包商估價。而承包商報價也用一張紙寫上裝修項目,水電一式多少錢、木工一式多少錢等等,然後就開工裝修了。大多業主跟承包商在完工結算時翻臉,很少業主滿意,也很少承包商能領到全額工程款。多數邊做邊修,工程因此縫縫補補,或者拆掉重做延宕工期。縫縫補補則醜,延宕工期不只損失材料還有房租、提早應聘的人力費用、印錯了印刷品、還有召
天下找名人開幕的丟大臉。

所以,一般人以為工程嘛就是硬體!其實要有完美的硬體必須要有完美的軟體作後盾,尤其,開店的目的是為了賺錢,因此,他所需要的構思還不能只有美的規劃,還要有滿足目標消費者需要的設計。

所以吾人認為要成就一家店的硬體必須要有下列軟體為基礎:

(一)經營理念

裝修必須吻合當初投資的理念,例如咖啡店要不要賣餐的決定會影響店舖的走道寬度及桌面大小的規劃。更進一步的,如果可以將經營定位跟遠景設計進去,那就更完美了!例如跟藝術家結合的店舖可以將藝術作品結合規劃進工程內,如此會讓顧客潛移默化認同你,正所謂裝修是業主與顧客之間的第一次接觸且不用言語的對話。

(二)投資預算

工程與預算息息相關,有多少錢做多少事,所以要有計畫。很多投資剛開始時追求完美,耗盡了所有資源,到最後工程需要追加預算時因彈盡援絕而草草了事,十分可惜!因此預算規劃很重要,除了怕超資外,有預算的規劃才不會為了一味省錢而失去原先堅持的理念及風格。

(三)營運規劃

營運動線的安排、顧客動線的安排、人員操作動線的安排、置物櫃、中繼站等要有事先規劃,尤其需要水跟電的規劃要先預埋管線,否則日後修修補補就失去裝修的美觀,如果不能修補者需要變更犧牲營運方便性,則更得不償失!

(四)立地商圈

每個店鋪的規劃一定有差異,即使是連鎖也不例外。立地商圈的差異是每家店差異的主要原因。在住宅區開店與在商業區的規劃不同、年輕客人層與年長客人層規劃也有所差異、針對男性客人層或女性客人層的規劃也會不同、店舖是以流動客或常客為主的規劃不同、做外帶客或內食客的規劃也不同、針對有錢高檔愛面子的客人跟平價消費者也有不同...等等,商圈不同影響工程規劃甚鉅,因此,沒有商圈評估而貿然便做工程規劃無異是矇著眼來射飛鏢,風險極大!

連鎖店理當標準化,標準化卻不是沒變化,因商圈的不同而產生的變化也應是標準化的一部份。所以成熟的連鎖店都會依照商圈的類型規劃不同的系列店。

(五)企業識別CIS

企業識別系統是企業對外的形象及對內凝聚企業精神的基石,它包括視覺系統VIS、行為系統BIS以及思考系統MIS。凡眼睛所看的都屬於VIS規劃,由於工程是顧客進店眼見的第一印象,因此工程中整合進CIS規劃十分重要,你能想像五十年代壓克力招牌下搭配簡約雅痞流行風的設計,卻有一個小丸子的LOGO是啥狀況嗎?

當然,或許設計師的功力高強也可以將他們融合得很好,這裡只是告訴我們,工程不可以忽略CIS尤其是VIS的規劃。工程中的美與不美是工程設計師的責任,然而他無論顏色或造型或招牌或修飾的配件(例如卡典)都要受到原CIS的規範才行,這對連鎖企業尤為重要。因此,正統的連鎖規劃的工程設計都掌握在總公司,即使發包施工是由業主自理,也須有一套方法可以控制才行。

(六)設計規劃

好的設計師可以用最省的方式畫龍點睛呈現最美的一面給顧客,讓顧客從進店到出去的時間都浸淫在舒適美觀的空間內。花很多錢不一定可以買到美麗或氣質,君不見暴發戶滿身LV卻口出三字經,美的呈現還是要由研究美的專業者來規劃較能掌握顧客對美的要求,畢竟開店是為顧客,需要顧客認同而不是自己喜歡就可以了。所以吾人認為硬體與軟體一樣重要,有時軟體比硬體更重要呢!

2006年10月12日 星期四

富爸爸,窮爸爸



「富爸爸,窮爸爸」是影響我創業最重要的系列叢書。倒不是看了這本書才去創業,相反的,是已經創業後,這本書的中文版才上市。看的時候,常常都會有被電擊的感受,起了一身雞皮疙瘩!當然不是內容多恐怖,而是書裡面講的一些東西完全符合我當時創業的狀況。

因為第一本書很成功,作者又出了一大堆系列叢書,每次我都非常期待下一本新書的上市。原因是作者常常留一手,沒有細講執行的方法跟可能遇到的困難,然後新書除了把上一本的內容重講一次後,再多透露點內容。就這樣幾年折騰下來,總算看到了大結局,鬆了一口氣。

這裡當然沒辦法一口氣把 「富爸爸,窮爸爸」的內容全部講給大家聽,先帶到「富爸爸,窮爸爸」第二本起一直重複提到的一個圖表:




您在哪個象限呢?

E是雇員,就是上班族。
S是自我雇員,像是醫生、律師、SOHO族等。
B是擁有一個系統的老闆,有員工為您工作。
I是投資者,投資房地產、股票等為生的。

E跟S畫分成左象限,而B跟I就是右象限。左象限的人很難實現財務自由,政府課的稅又跑不掉;右象限的人才有機會實現財務自由,「富爸爸,窮爸爸」一書在鼓勵人們盡量往右象限移動。

前幾篇文章都大略提到創業的重要,但是往往人們創業都只創到S象限。也就是依靠一己之力來經營這個事業。如果自己生病或請假,就沒有收入。跟B象限不同的是,B象限擁有一個幫他賺錢的系統,即使自己哪天不想上班、或是想度個假,這個系統或事業也不會因為你不在就暫時停擺。

過去我創業也是待在S象限,每天熬夜爆肝接案,自己的時間變很少,每年賺的錢就是那幾十萬,生活品質很差。後來無意中移到了B象限,突然發現怎麼每天空閒的時間變好多,每月可以支付十幾萬的開銷,好神奇喔。後來看到「富爸爸,窮爸爸」叢書才恍然大悟,這到底是怎麼一回事。

「富爸爸,窮爸爸」目前在台灣一共有10本中文書上市(英文原文書更多本):

1.富爸爸,窮爸爸
2.富爸爸,有錢有理
3.富爸爸,提早享受財富(一)
4.富爸爸,提早享受財富(二)
5.富爸爸,富小孩(上)
6.富爸爸,富小孩(下)
7.經濟大預言:清崎與富爸爸的對話
8.財富執行力:富爸爸的槓桿原理
9.富爸爸商學院
10.富爸爸辭職創業

有興趣看看的網友可以去書店翻看看。以後我會陸續再談到這方面的經驗。